Техническая поддержка баз данных от DBI: почему она необходима вашему бизнесу?

База данных: вчера и сегодня

В эпоху цифровой трансформации данные стали ключевым активом любой компании. Базы данных (БД) хранят критически важную информацию: от финансовых транзакций до персональных данных клиентов.

Техническая поддержка БД обеспечивает стабильную работу с информацией, что влияет на все аспекты деятельности компании, от выполнения сотрудниками своих профессиональных обязанностей до обслуживания клиентов и аналитики. Без надежной поддержки баз данных бизнес рискует информационной безопасностью, снижением производительности и ухудшением клиентского опыта.

Вместе с тем рост объемов данных, ужесточение нормативных требований (например,  №152-ФЗ «О персональных данных», №187-ФЗ «О безопасности критической информационной инфраструктуры РФ», Приказ ФСТЭК России от 14.04.2023 №64 «Требования по безопасности информации к системам управления базами данных»), а также усложнение IT-инфраструктуры делают управление БД все более сложной задачей, с которой бизнес-корпорации и госструктуры далеко не всегда способны справиться своими силами.

База данных – фундамент бизнеса, управления и цифровой экономики

Базы данных используются практически во всех сферах, где   задействованы большие объемы информации. Но кому особенно важна профессиональная поддержка БД?  Как IT-профессионалы, мы выделяем следующие ключевые категории пользователей.

1. Коммерческие компании и бизнес-корпорации

Крупные предприятия зависят от данных: клиентские базы, финансовая отчетность, логистика, аналитика – все строится на работе с информацией.

Поддержка БД помогает:

• обеспечивать бесперебойную работу CRM и ERP-систем;
• оптимизировать запросы для ускорения обработки данных;
• защищать информацию от потерь и кибератак.

2. Интернет-магазины и e-commerce

Онлайн-торговля требует быстрого доступа к товарам, заказам и клиентским данным. Техническая поддержка БД позволяет:

• избегать «падений» сайта в периоды пиковых нагрузок (например, на распродажах);
• синхронизировать данные между складом, сайтом и платежными системами;
• восстанавливать информацию при сбоях.

3. Стартапы и малый бизнес

Даже небольшие компании сталкиваются с необходимостью работы с данными. При наличии поддержки БД можно:

• выбрать подходящую СУБД (MySQL, PostgreSQL, MongoDB и др.);
• настроить автоматизацию процессов;
• сэкономить на штатном администраторе, передав задачу аутсорсингу.

4. Государственные и образовательные учреждения

Госструктуры и вузы работают с огромными массивами данных, такими как реестры, архивы, персональные данные. Поддержка БД обеспечивает:

• соответствие требованиям законодательства;
• резервное копирование данных и защиту от утечек;
• эффективный поиск и обработку информации.

5. Разработчики программного обеспечения

Для создателей приложений и веб-сервисов базы данных — это фундамент их работы.

6. Аналитики и Data Science-специалисты

Работа с Big Data и машинным обучением требует хорошо настроенных БД. Техподдержка помогает:

• оптимизировать сложные запросы;
• обеспечивать интеграцию с инструментами аналитики (Power BI, Tableau);
• настраивать хранилища данных (Data Warehouses).

Аутсорсинг как решение

Поддержка баз данных (БД) может осуществляться своими силами. Зачастую так и происходит, и плюсы такого подхода очевидны. Штатные специалисты всегда рядом, к тому же, хорошо знают особенности корпоративной IT-платформы.

У аутсорсинга свои преимущества. Причем, с каждым годом, по мере развития цифровых специализаций, их становится больше.

1. Экономия на зарплате и налогах. Содержание собственной команды администраторов БД дорого и не всегда оправдано.

2. Доступ к экспертизе высокого уровня. В IT-подразделении компании, как правило, один профильный специалист отвечает за техподдержку баз данных. Конечно, его знания и опыт не охватывают все популярные технологии СУБД. Так, он может быть профессионалом в MySQL, но не очень уверенно действовать в PostgreSQL или MongoDB.

3. Круглосуточная поддержка и быстрое реагирование. Штатный DBA (администратор баз данных) доступен в рабочее время, а аварии случаются и ночью, и в выходные. В свою очередь аутсорсинговая техническая поддержка часто включает в себя опцию 24/7 мониторинг и экстренное реагирование.

4. Масштабируемость под задачи бизнеса. Если нагрузка на БД растет, аутсорсинговая команда быстро адаптирует цифровую инфраструктуру под меняющиеся потребности. В случае с внутрикорпоративной командой, при повышении нагрузки на БД, придется вводить еще одного сотрудника в команду или переучивать имеющегося специалиста, что затратно и не очень удобно.

5. Снижение рисков. Довольно часто в компании работает один администратор баз данных. Если он увольняется, бизнес рискует остаться без технической поддержки. Аутсорсинг гарантирует бесперебойную работу (подменные специалисты обеспечивают уровень сервиса, в соответствии с договорными SLA).

6. Оптимизация инфраструктуры без лишних затрат. Аутсорс-команда может:

• настроить облачные БД (Yandex, Cloud.ru, Selectel, AWS, Azure и т. д.);
• автоматизировать резервное копирование;
• внедрить отказоустойчивые решения (репликация, кластеризация);

Техническая поддержка баз данных от DBI

Компания DBI обладает большим опытом в сфере оказания услуг по поддержке и сопровождению самых востребованных на рынке баз данных. Мы работаем с СУБД всех популярных вендоров, как Enterprise, так и Open Source, постоянно шагая в ногу с современными тенденциями развития данного направления.

Принцип DBI — непрерывное совершенствование технических компетенций и повышение внутренних стандартов, которые позволяют оказывать наиболее качественную услугу, адаптируя СУБД под потребности заказчика.

Стабильная, надежная работа баз данных наших клиентов — залог долгосрочного и эффективного сотрудничества.

Преимущества комплексного подхода

В услугу сопровождения баз данных, которую предлагает DBI, входит автоматическая система мониторинга и алертинга. Она дает возможность сократить время реагирования, а также отслеживать тенденции в поведении БД и заранее предотвращать аварии. Так же, сбор статистики по сбоям и нештатным ситуациям позволяет сосредоточить внимание на поиске первоисточника проблем, нацеливая фокус на их решение.

Помимо автоматических инструментов сопровождения БД, мы оказываем консультационные работы по установке, настройке и обеспечению бесперебойной работы баз данных.  Штат сотрудников DBI обладает высокой квалификацией в данной сфере, благодаря многолетнему опыту работ с различными системами: от маленьких одиночных инсталляций, до высоконагруженных кластерных enterprise-решений.

Линии поддержки и решение проблем

За получение и первичную обработку клиентских заявок отвечает наша первая линия поддержки. Эта команда доступна 24/7/365. За каждым заказчиком закреплен выделенный технический менеджер, с ним так же можно обсудить все интересующие вопросы касательно любых активностей.

Далее заявки поступают ответственным специалистам из второй линии технической поддержки, в зависимости от той или иной технологии, по которой возник вопрос.

Вторая линия, как и первая, работает в формате 24/7, что позволяет обеспечить круглосуточную доступность специалистов для решения задач.

В обязанности второй линии поддержки входит:

• решение проблем доступности систем,
• решение инцидентов от системы алертинга и мониторинга,
• различные рутинные работы,
• плановые установки патчей и обновлений на системы.

В случаях, требующих экспертной квалификации, заявка направляется на третью линию поддержки DBI, состоящую из наших наиболее опытных администраторов. Третья линия уже работает в графике 8/5 и занимается более творческими задачами. Такими как, комплексный аудит системы или базы данных, решение проблем с производительностью СУБД, выработка рекомендаций по выбору наилучших настроек, и т. д.

Нам доверяют обслуживать свои базы данных

1. Крупный ритейлер

Технологический стек: Oracle, PostgreSQL, Mongo, MySQL, RabbitMQ, Kafka.

Техническая поддержка БД:

• автосоздание заявок и проблем,
• снижение числа инцидентов,
• автоматическое развертывание сред,
• снижение времени TTM,
• выявление проблем на ранней стадии и их купирование до оказания негативного влияния на бизнес,
• регулярное тестирование DR.

2. Авиапредприятие

Технологический стек: Oracle, Linux, Proxmox, MSSQL

Техническая поддержка БД:

• смена виртуализации Oracle VM -> Proxmox,
• настройка резервирования, алертинга и отказоустойчивости,
• решение проблем падений БД,
• аудит БД и внедрение рекомендаций,
• составление документации.

3. Производитель косметики и парфюмерии

Технологический стек: Greenplum

Техническая поддержка БД:

• первоначальная некорректная конфигурация КХД,
• обновление версии,
• настройка балансировки и отказоустойчивости.

4. Крупный ритейлер

Технологический стек: MSSQL

Техническая поддержка БД:

• выявление неиспользуемых мощностей,
• увеличение производительности,
• снижение расходов на лицензии,
• (Standart & Enterprise vs Developer),
• создание DR сред,
• распределение нагрузки с промышленных сред на реплики.

Техническая поддержка баз данных – не просто «страховка» от сбоев, а полноценный инструмент роста бизнеса. Системный интегратор DBI обеспечивает надежность, безопасность и эффективность работы с данными, позволяя компании оставаться конкурентоспособной в цифровую эпоху.

Не ждите критического сбоя, пишите нам contact@DBI.ru. И начните оптимизировать свою IT-инфраструктуру уже сегодня!