Первая линия поддержки & Интеллектуальный мониторинг

Первая линия поддержки осуществляет круглосуточный контроль за доступностью и состоянием всей инфраструктуры Заказчика или отдельных ее компонентов, что позволяет обеспечить непрерывность бизнеса Заказчика. Особенно это важно для транснациональных корпораций, которые ведут бизнес по всему миру и в разных часовых поясах. Все наши сотрудники владеют несколькими языками.

За долгие годы работы мы накопили уникальную базу метрик и показателей, по которым отслеживаем состояние систем, что позволяет нам проактивно реагировать и не допускать выхода из строя какого-либо из компонентов систем Заказчика.

Мы ведем аналитику всех обращений  и инцидентов Клиента выявляя и устраняя первопричину появления отклонений от нормы, тем самым исключая возможность повторного сбоя в работе систем.