До недавнего времени более 80% российских компаний использовали Telegram и WhatsApp в своей ежедневной работе. Тот же Telegram за годы существования стал не просто мессенджером, а полноценной цифровой инфраструктурой для бизнеса.
К 2026 году он превратился в ключевую среду для контента, инфлюенсеров и PR. Ограничение работы этих ключевых сервисов и особенно Telegram привело к разрыву деловых связей, которые выстраивались годами, и вынудило бизнес всех уровней — от малых предпринимателей до крупных корпораций — перестраивать стратегии коммуникации.
Такие перемены ударили по кошельку бизнеса неравномерно. Данные аналитического агентства INFOLine и экспертные оценки показывают значительный разброс в прогнозируемых потерях.
Наиболее уязвимым оказался малый бизнес, особенно в сегментах B2C, где продажи и поддержка были напрямую завязаны на мессенджеры. По пессимистичным прогнозам, финансовые потери здесь могут составить 20–40% выручки. Компании в этих секторах столкнулись с невозможностью связаться с частью покупателей, что привело к снижению доходов.
Средний бизнес, использующий несколько каналов связи, ожидает снижение доходов в диапазоне 5–15%.
У крупных корпораций убытки наименее значительны и чаще всего связаны с ростом материальных издержек (например, необходимость расширения мощностей своих колл-центров), а не с прямой потерей выручки.
В целом, INFOLine оценивает потенциальные потери бизнеса в диапазоне от 2% до 15% с оборота в зависимости от сектора экономики.
Согласно данным облачной системы OkoCRM за июль-декабрь 2025 года, Telegram был коммуникационным лидером:
| Сервис | Доля компаний, использующих сервис |
Доля обращений клиентов с использованием сервиса |
| Telegram | 74% | 31% |
| В контакте | 32% | 9% |
| Max | 39% | 24% |
| Whats Up | 38% | 19% |
| Чат на сайте | 68% | 10% |
*Таблица 1. Топ-5 сервисов для коммуникации бизнеса с клиентами (источник: OkoCRM)*
После ограничения доступа к Telegram российский рынок столкнулся с миграцией аудитории. Как показывает практика предыдущих изменений на отечественном digital-рынке, пользователи мигрируют не в один мессенджер, а распределяются по нескольким платформам в зависимости от их задач.
Предприниматели адаптируются к новым условиям двумя основными путями.
Первый путь — возврат к традиционным средствам связи.
Звонки и SMS: лидеры телекоммуникаций фиксируют рост нагрузки. Корпоративные клиенты Билайн в марте 2026 года звонили и отправляли SMS на 16% чаще, чем за аналогичный период 2025-го. Телекоммуникационная компания T2 также отмечает рост спроса на пакеты SMS и звонков.
Электронная почта: для B2B-сегмента, где разговоры по телефону не всегда удобны, а международные звонки затратны, почта же остается наиболее широко используемым вариантом коммуникации. Как и часть заказчиков DBI приходит к нам читая публикации официального сайта и оставляя сообщения на e-mail — contact@DBI.ru.
Второй путь — использование отечественных и альтернативных мессенджеров и соцсетей: MAX, ВКонтакте, а также специализированные ресурсы, например, Smart-lab.ru, TenChat, Дзен, «Сетка» от hh.ru
Ключевыми претендентами на роль главных площадок сегодня выступают VK и Max.
Представители B2B-сегмента долгое время считали ВКонтакте скорее развлекательной площадкой и неплохим инструментом для B2C-продаж. К эффективности VK для взаимодействия с бизнесом они относились скептически и часто останавливались на создании страницы-визитки.
Сейчас ситуация постепенно меняется, так как платформа предлагает необходимый функционал для ведения сообществ, автоматизации продаж и аналитики.
На данный момент доступ к бизнес-аккаунтам ограничен: они открыты только для компаний из реестра МСП или имеющих приложение в RuStore. Весной 2026 года платформа планирует расширить функционал для бизнеса.
Несмотря на скепсис предпринимателей из-за малого количества качественного контента, эксперты видят в этом и плюс: из-за низкой конкуренции привлечь лояльную аудиторию на новой площадке пока проще, чем в переполненном Telegram.
Главный вывод, который делают эксперты: ограничиваться одной, даже самой эффективной платформой, больше нельзя. Российские компании активно внедряют омниканальные воронки, где различные каналы работают в связке. Если один канал «замедляется», продажи не останавливаются.
Однако дискуссия о ценности отечественных мессенджеров как новых рекламных каналов остается открытой. Эксперты справедливо отмечают: ценность платформы заключается не в программном коде, а в миллионах пользователей и их сформированных привычках. Без масштабной миграции топовых авторов с их аудиторией и значительных инвестиций в маркетинг любая площадка рискует остаться лишь базовым инструментом для общения.
Российский бизнес проходит этап вынужденной трансформации. Снижение доступности Telegram и WhatsApp привело к перераспределению рекламных бюджетов и потоков клиентов. Успех адаптации будет зависеть от скорости внедрения мультиканальных стратегий и готовности аудитории осваивать новые экосистемы.
Начинать «миграцию» необходимо как можно скорее: чем позже компании начнут осваивать альтернативные каналы, тем дороже обойдется каждый лид из-за неизбежного наплыва конкурентов.
Наш менеджер свяжется в течение 2х часов
