Увеличить экономическую эффективность, нарастить долю рынка, повысить конкурентоспособность бизнеса – такова конечная цель фирмы, приобретающей новые IT-решения. Вместе с тем важно правильно определиться с поставщиком оборудования и программного обеспечения, чтобы долгосрочные инвестиции в цифровые технологии оправдали ожидания.
Деловые издания, пишущие о цифровой экономике, нередко обращаются к теме выбора вендора: каким он должен быть, на что следует обращать внимание, если речь идет о долгосрочном партнерстве? Чаще всего на эти вопросы отвечают сами вендоры или корпоративные клиенты – заказчики и потребители IT-продукта. Мы же попытаемся взглянуть на тему глазами системного интегратора, от которого во многом зависит, как вендорские решения будут работать в реальном бизнесе. Профессиональным опытом выбора вендора делится региональный директор по развитию DBI Алексей Захаров.
— На какие моменты DBI, как системный интегратор, прежде всего обращает внимание при выборе поставщика программного обеспечения?
— Так как почти вся наша работа связана с вендорскими решениями, к поиску партнеров-разработчиков ПО мы подходим очень серьезно, а окончательный выбор увязываем с ключевыми направлениями деятельности. Именно так было три года назад, в период подготовки стратегии развития компании DBI.
В каждом из стратегических направлений, а это интеграционные платформы, облачные технологии (Cloud), роботизированная программная автоматизация (RPA), менеджмент бизнес-процессов (low-code BPM), СУБД, бизнес-аналитика (BI), есть сильные и перспективные вендоры, с которыми мы общаемся, и они нередко выходят на DBI с предложениями сотрудничества.
Но, конечно, не каждый контакт перерастает в полноценное партнерство, потому что мы учитываем многие аспекты.
Только при наличии всех указанных у вендора возможностей DBI формирует short-list технологий, по которому мы уже проходим обучение, составляем конечное представление о продукте и в дальнейшем решаем вопрос сотрудничества с его разработчиками.
-У бизнеса разные задачи и выбор цифровых продуктов тоже разный. Условно говоря, одна компания решает на какой интеграционной платформе развивать свою информационную систему, а другой фирме необходимо новое качественное корпоративное приложение для командной коммуникации. Если DBI ведет проект, то для нас масштаб IT-задачи влияет на выбор вендора?
-Безусловно влияет! В зависимости от масштаба проекта мы выбираем вендора с наиболее релевантной технологией, которая позволит специалистам DBI максимально эффективно и оперативно решить задачу. Не секрет, что абсолютно универсальных IT-систем не существует. Какие-то задачи цифровизации бизнеса проще решать с помощью приложений low-code и no-code, а в иных случаях нужно создавать high-load решение.
Например, для форматов отношений B2B и B2C необходимо выбирать разные CRM-продукты, и даже для разных B2C-компаний продукты тоже могут отличаться.
Аналогично обстоит дело с выбором интеграционных платформ. Если у бизнеса относительно низкая транзакционная нагрузка мы рассматриваем вариант использования платформы от разработчика DATAREON. А когда речь идет о крупном ритейлере или банке – необходимо решение в другой IT-парадигме, например, от вендора Platformeco.
Не будем забывать, что выбор вендора – это и выбор стоимости продукта, его производительности и дальнейшей технологической поддержки.
-BI, DWH, ETL, системы управления базами данных, системы RPA – каждый из продуктов представлен множеством вариантов от разных разработчиков. Какому вендору можно отдать предпочтение, учитывая, что в своей нише сервисы предназначены для выполнения одних и тех же функций?
— Интересный вопрос. Действительно, сегодня один и тот же функционал может быть реализован разными системами. Можно, конечно, ориентироваться на ценовую составляющую, но, как правило, она будет примерно сопоставимой. Все вендоры работают в условиях рынка и ведут взвешенную маркетинговую политику.
Мы предлагаем клиентам исходить из своих бизнес-предпочтений и специфики цифрового продукта. Тех же BI-систем на российском рынке сейчас свыше сорока, причем порядка десяти — более чем конкурентные и зрелые.
При выборе определитесь с тем, что вам нужнее: мощная строгая отчетность и дашборды, или self-service? Здесь сказывается и инерция мышления. Нередко заказчик стремится получить клон прежнего иностранного BI-приложения. Подход понятный, но бесперспективный. Необходимо двигаться вперед. Тем более, что российские вендоры гораздо более гибкие, чем ушедшие западные партнеры.
Да, работая с мировыми IT-гигантами, типа Microsoft, Oracle, Salesforce, IBM мы получали мощные проверенные цифровые продукты. Но, вместе с тем, понимали, что под наши пожелания дорабатывать приложение никто не будет. Во всяком случае, это всегда был очень сложный процесс с неочевидным результатом.
Теперь же многие российские вендоры готовы слушать и слышать клиентов. Могут принять запрос и достаточно оперативно внести изменения в продукт. Почему бы этим не воспользоваться?
—Специалисты обращают внимание заказчиков на еще один принципиальный момент при выборе вендора, — это технологический стек. Насколько готовый цифровой продукт вендора не только отвечает целям и задачам бизнеса, но и соответствует его IT-среде. Часто ли возникают ситуации, когда готовое решение трудно встроить в имеющуюся цифровую платформу? Что необходимо делать в таком случае?
-Действительно, был период, когда компании полностью работали на проприетарной архитектуре Microsoft, не имея свободы выбора операционной системы, СУБД, архитектуры серверов. Такие ситуации уже в прошлом.
Сейчас большинство клиентов имеет гибридную архитектуру IT-платформы, использует DevOps-подходы, создает микс собственного оборудования и облачных технологий. А разработчики, в свою очередь, создают ПО, которое вписывается в подобный информационный ландшафт.
Так что вопросы сложности интеграции IT-продукта в инфраструктуру клиента уже не стоят остро. Если же встречается приложение, которое действительно не вписывается в действующую систему заказчика, то это, как правило, что-то узкоспециализированное, не имеющее аналогов.
В этом случае, нужно либо задействовать возможности интеграции, которые есть в наличии (даже если это устаревшие технологии), или же использовать программного робота, который будет делать copy-past. В работе с новыми IT-продуктами компания DBI с подобными проблемами уже не сталкивается.
—Выбирая вендора, компания-заказчик не только одномоментно покупает IT-продукт, но и дает согласие на ряд длительных процессов. Внедрение, доработка функционала, поддержка и дальнейшее развитие системы, а также синхронизация ПО с внутренней корпоративной средой, обучение персонала – все это чаще всего делает вендор или системный интегратор. Какая схема взаимодействия эффективнее для бизнеса? Всё делать с вендором или привлекать системного интегратора?
— Несомненно, вендор лучше знает свои продукты. Если компания делает ставку исключительно на сотрудничество с вендором, лучше сразу убедиться, что он обладает достаточными организационными возможностями для сопровождения предложенной цифрового решения в данном бизнесе.
Привлечение к работе системного интегратора, на наш взгляд, минимизирует риски бизнеса. Бывают случаи, внедрения open-sourse решений, когда интегратор выступает для заказчика непосредственно в роли вендора, беря на себя доработку open-sourse продукта и его интеграцию в существующий цифровой ландшафт.
Наконец есть и третий вариант, при котором компания-заказчик сама берет на себя функции интегратора: вводит ключевых экспертов в штат, внедряет вендорский продукт на своей информационной платформе, налаживает процесс обучения новых сотрудников и т. п.
Мы полагаем, что наиболее эффективной схемой сопровождения вендорского приложения является работа комбинированной команды. Она формируется из IT-специалистов фирмы-заказчика и привлеченных экспертов системного интегратора в пропорции примерно 30/70, которая впоследствии может меняться в зависимости от стоящих задач. Компания создает у себя центр компетенций по продукту, а интегратор адаптирует решение под конкретные потребности и делает его более гибким. Примеров успешного взаимодействия в бизнесе таких гибридных команд в практике DBI немало.
Хотите знать больше и, используя вендорские решения, продвигать бизнес дальше? Мы поможем contact@DBI.ru.
Наш менеджер свяжется в течение 2х часов
