Бизнес-кейс: Разработка системы управления лояльностью клиентов

Согласование процессов и условий с производителем — длительная и сложная задача для дистрибьюторов, которая может снижать их лояльность. В данной статье рассмотрим задачи и решение по автоматизации коммуникационного бизнес-процесса между производителем и дистрибьюторами, а также преимущества и результат такой системы управления лояльностью клиентов.

О проекте

К нам обратилась консалтинговая компания из сферы энергетики. Они зафиксировали снижение лояльности дистрибьюторов из-за длительного процесса согласования с производителем.

Задачи

Для решения проблемы и улучшения сотрудничества между производителем и дистрибьюторами, команда web-разработки провела интервью с заказчиком и составила список требований:

• Автоматизировать коммуникационный бизнес-процесс между производителем и дистрибьюторами продукции. Разработка сервиса, который позволяет эффективно обмениваться информацией и согласовывать условия между производителем и дистрибьюторами через удобный веб-интерфейс.
• Повысить лояльность существующих дистрибьюторов. Создание прозрачной системы скидок и льготных условий для дистрибьюторов, которые позволят им чувствовать себя важными партнерами производителя.
• Привлечь новых дистрибьюторов продукции. Разработка маркетинговых акций и программ, которые будут привлекать новых дистрибьюторов продукции конкретного производителя.

Решение

Для реализации поставленных задач предложили разработать систему управления скидками дистрибьюторов на товары производителя через WEB UI.

В работе решили использовать следующий технологический стек:

• Backend: Java Spring, выбранный для своей надежности, масштабируемости и богатого набора инструментов для разработки веб-приложений.
• Frontend: React JS, выбранный за его эффективность, гибкость и удобство разработки веб-интерфейса.

Результат работы:

За 10 месяцев специалисты создали систему управления лояльностью клиентов. Теперь у заказчика есть:

• Прозрачная система скидок для дистрибьюторов. Это помогает укрепить доверие и лояльность дистрибьюторов.
• Аналитическая отчетность по продажам для каждого дистрибьютора. Она помогает проанализировать эффективность сотрудничества и принимать взвешенные решения по оптимизации бизнес-процессов.
• Актуальные данные для всех клиентов производителя со сверкой с Федеральной налоговой службой. Позволяет поддерживать правильность информации и избежать возможных нарушений в работе.
• Увеличение скорости связи между производителем и дистрибьютором. Это создает дополнительные возможности для развития бизнеса и укрепляет отношения.
• Удобный пользовательский интерфейс с поддержкой мобильных устройств. Он позволяет дистрибьюторам получать доступ к необходимой информации в любое время и из любого места.

Заключение

Система управления лояльностью клиентов решает проблему согласования условий и процессов между производителем и дистрибьюторами, повышает лояльность существующих клиентов и привлекает новых. Ее внедрение позволит сократить время и усилия, затрачиваемые на согласование, улучшить взаимодействие и увеличить эффективность бизнес-процессов.

Если вас заинтересовал проект или остались вопросы по разработке, напишите на contact@dbi.ru. Команда специалистов DBI внимательно изучит ваш запрос и поможет в решении вашей задачи!