CRM

SalesForce
  • Наши сертифицированные специалисты предлагают комплексные услуги, в облачных технологиях и технических услугах полного цикла, обеспечивают устранение неполадок, решение проблем
  • Высокая экспертность в отрасли, включая облачные и социальные сети
  • Экспертиза в корпоративных CRM и не CRM-приложениях на Force.com с использованием Apex Code, VisualForce и других технологий
  • Внедрение и разработка, Настройка приложений в SFDC (переход к миграции SFDC), приложения Force.com
  • Комплексная интеграция с использованием REST, SOAP, API метаданных и инструментов ETL (Informatica, Informatica Cloud и другие)
NetSuite
Опыт администрирования
  • Собор требований и выполнение изменений конфигурации, включая определение Workflow, Saved Searches и настройку стандартных объектов или создание новых.
  • Настройка отчетов, шаблонов электронной почты, сохраненных поисков, макетов, форм для улучшения удобства использования системы
  • Целостность данных и задачи манипуляции, такие как объединение повторяющихся записей
  • Загрузка и изменение данных и массовые миграции данных с использованием различных средств миграции данных
  • Функциональная поддержка и поддержание общей конфигурации системы
Опыт разработки
  • Разработка SuiteScript, как 1.0, так и 2.0:
    • Client Scripts
    • Map/Reduceскрипты
    • Скрипты массового обновления
    • Portlet Скрипты
    • RESTlet Скрипты
    • Scheduled скрипты
    • Suitelet Scripts
    • Workflows
  • Перевод пользовательских требований различной сложности в функциональное и управляемое программное обеспечение
  • Разработка бизнес-потоков с помощью Workflows, SuiteScripts
  • Интеграция с внешними службами и системами (REST, SOAP и др.)
  • Ведение документации по использованию приложения, новому коду и предоставление учебного материала
  • Выполнение проверки кода, конфигурации данных, чтобы обеспечить жизнеспособность и целостность
Siebel
Опыт администрирования
  • Мониторинг приложения:
    SARM, FDR,  логирование компонент, Audit Trail, IIS Advanced Logging и т.д
  • Настройка Load Balancing
  • Работа над отказоустойчивостью
  • Performance Tuning
  • Настройка доменной авторизации и SSO
  • Создание и конфигурация новых компонентов
  • Клонирование среды
  • Настройка резервного копирования приложения и базы данных. Отслеживание процесса выполнения, проверка резервных копий.
  • Установка необходимых обновлений, патчей для приложения и базы данных. Поддержание среды в актуальном состоянии.
  • Проведение оценки состояния среды. Устранение обнаруженных проблем применение рекомендаций.
  • Имплементация системы отслеживания (мониторинга) состояния среды. Своевременное обнаружение и устранение проблем в работы приложения. (падения, критические ошибки, проблемы производительности)
  • Имплементация сценариев автоматизации запуска и остановки приложений.
  • Оценка и освобождение дискового пространства. Имплементация скриптов для автоматизации очистки файлов журналирования и временных файлов.
  • Ведение подробной документации среды и поддержание ее актуального состояния.
Опыт разработки
  • Разработка интерфейса и автоматизация бизнес логики. Автоматизация существующих бизнес процессов и внедрение новых (Workflow, Task, Smartscript), скриптинг (VB, eScript, JS).
  • Кастомизация приложения в режиме OpenUI с поддержкой и совместимостью реализации на High Interactivity.
  • Интеграция со сторонними системами: любая интеграция в т.ч внедрение телефонии (Genesys, Cisco, Avaya, Asterisk). Технологии: веб сервисы SOAP, очереди JMS MQ, HTTP, JSON, интеграция на уровне файловой системы, интеграция на уровне бд с помощью dblink, встраивание внешнего веб контента в экраны Siebel.
  • Миграция данных: EIM, самописные решения на PL/SQL, SQL Loader, Import Object

 

Аудит Баз Данных

Аудит СУБД OracleMicrosoft, PostgreSQL, MySQL – анализ текущего состояния и выявления «узких мест», определение первопричин сбоев и деградации производительности, а также формирование рекомендаций по их устранению.

Состав услуги

Аудит базы данных

  • Аудит безопасности
  • Аудит резервного копирования
  • Аудит производительности
  • Аудит регламента обслуживания

По результатам аудита Заказчик получает консолидированный отчет о текущем состоянии СУБД, набор рекомендаций и проработанную дорожную карту по оптимизации функционирования баз данных.

Поддержка Fusioin Middleware

Что мы предлагаем
  • Профессиональный аудит системы;
  • Выявление узких мест в функционировании продуктов Oracle Fusion Middleware;
  • Разработка и внедрение политики безопасности;
  • Установка необходимых обновлений (Patches);
  • Разработка и внедрение политики резервного копирования;
  • Настройка производительности согласно рекомендациям Oracle и лучшим мировым практикам.
Описание работ
  • Детальный анализ имеющейся системы;
  • Рекомендации по настройке системы и всех её компонентов, для достижения оптимальной производительности и утилизации ресурсов;
  • Интеграция системы мониторинга, способной обнаружить даже малейшие проблемы в системе;
  • Круглосуточная поддержка наших специалистов, способных в кратчайшие сроки решить любые проблемы регулярного использования Oracle Fusion Middleware;
  • Установка требуемых дополнений на систему;
  • Поддержание системы в постоянно доступном состоянии;
  • Решение проблем производительности;
  • Слежение и выявление проблем работы, блокировок, производительности параллельных и конкурирующих запросов, чрезмерного потребления JVM памяти;
  • Контролирование процесса резервирования;
  • Создание копии продуктивной системы для конфигурирования или обновления тестовых и систем для разработки;
  • Контроль качества и настройка систем безопасности, сертификации сетевых протоколов и методик доступа.

Администрирование Business Intelligence

Что мы предлагаем
  • Профессиональный аудит системы;
  • выявление узких мест в функционировании Oracle BI;
  • Разработка и внедрение политики безопасности;
  • Установка необходимых обновлений (patches);
  • Разработка и внедрение политики резервного копирования;
  • Настройка производительности согласно рекомендациям вендора.
Описание работ

Администрирование

  • Мониторинг доступности OBIEE сервисов и компонентов —
    • weblogic
    • SAW server
    • NQ Server
    • BI Publisher
    • em url
    • console url
    • analytics url
    • BI Publisher url
  • Мониторинг ETL (прекращение работы, задержки)
  • Мониторинг рассылок (агенты/ibot)
  • Устранение неисправностей, выявленных в ходе мониторинга
  • Периодическая проверка состояния среды и настроек на соответствие рекомендациям Oracle
  • Консультации пользователей
  • Миграция метаданных с одной среды на другую
  • Настройка производительности
  • Управление правами доступа
  • Ведение запросов на обслуживание на портале Oracle Metalink
  • Анализ системы и формирование списка необходимых обновлений
Разработка
  • Сбор и первичная обработка требований, проектирование решений, оценка трудозатрат
  • Создание/доработка отчетов в BI Analytics
  • Создание/доработка отчетов BI Publisher
  • Создание/доработка информационных панелей
  • Управление правами доступа, конфигурация 1го пользователя
  • Создание/доработка агентов (ibots), 1 агент
  • Создание предметных областей в OBIEE репозитории, иерархий, агрегированных таблиц
  • Доработка предметных областей в OBIEE репозитории, иерархий, агрегированных таблиц
  • Миграция метаданных с одной среды на другую

Поддержка Oracle E-Business Suite

Что будет сделано
  • Профессиональный аудит системы;
  • Выявление узких мест в функционировании Oracle e–Business Suite;
  • Разработка и внедрение политики безопасности;
  • Установка необходимых обновлений (Patches);
  • Разработка и внедрение политики резервного копирования;
  • Настройка производительности согласно рекомендациям Oracle и лучшим мировым практикам.
Описание работ
  • Детальный анализ имеющейся системы;
  • Рекомендации по настройки системы и всех её компонентом, для достижения оптимальной производительности и утилизации ресурсов;
  • Интеграция системы мониторинга, способной обнаружить даже малейшие проблемы в системе;
  • Круглосуточная поддержка наших специалистов, способных в кратчайшие сроки решить любые проблемы регулярного использования Oracle e–Business Suite;
  • Установка требуемых дополнений на систему;
  • Поддержание системы в постоянно доступном состоянии;
  • Решение проблем производительности;
  • Слежение и выявление проблем работы, блокировок, производительности параллельных и конкурирующих запросов;
  • Контролирование процесса резервирования;
  • Создание копии продуктивной системы для конфигурирования или обновления тестовых и систем для разработки;
  • Контроль качества и настройка систем безопасности, сертификации сетевых протоколов и методик доступа.

Поддержка СУБД

Аутсорсинг поддержки и сопровождения баз данных  Oracle, Microsoft, PostgreSQL, MySQL является одним из самых фокусных направлений компании DBI. Мы решаем весть спектр задач администрирования, полностью покрывая все потребности наших клиентов, вне зависимости от сложности, масштабов и текущих версий ПО, используемого у Заказчиков. Наша компания готова оказывать услуги как на постоянной основе, так и участвовать в разовых проектных работах.

Мы предлагаем различные варианты оплаты и оказания услуг, исходя из нужд наших Заказчиков:

  • Удаленное оказание услуг в режиме 24х7 или 8х5;
  • Выезд на территорию заказчика;
  • Абонентская плата;
  • Оплата по модели T&M;

Все услуги мы оказываем согласно SLA.

Преимущества сотрудничества с нами:

  • Полная прозрачность выполняемых работ и трудозатрат.
  • Режим предоставления услуг 24х7х365.
  • Гибкий подход к выполнению работ, кастомизация SLA
  • Согласование всех затрат перед началом выполнения работ
  • Удобная система отчетности в режиме реального времени
  • Выделенный аккаунт менеджер
  • Возможность получения всех услуг в режиме «одного окна» без необходимости привлечения дополнительных подрядчиков.

Миграция СУБД и Приложений

Что будет сделано
  • Профессиональный анализ системы;
  • Разбор возможных путей миграции;
  • Детализация плана миграции с учетом требований по технологиям, времени простоя и необходимых проверок системы;
  • Составление планов тестирования;
  • Проведение миграции производственной системы с последующим введением системы в эксплуатацию;
  • Приоритетная техническая поддержка клиента на этапах тестирования и в первые недели после производственной миграции;
Описание работ
  • Предпроектный анализ и выбор методов оптимального решения задачи;
  • Исследование уровня готовности системы к миграции;
  • Рекомендации по подготовке системы к миграционным действиям;
  • Составление детального плана, включающего в себя команды и необходимые действия по проведению процедуры;
  • Тестирование процедуры миграции;
  • Актуализация результатов;
  • Репетиция производственной миграции;
  • Миграция производственной системы;
  • Сопровождение постмиграционного периода;
  • Решение технических вопросов, в том числе с помощью официальной поддержки Oracle;
  • Контроль качества на всех этапах работ;
  • Учет требований простоя системы, методик и оформления миграционных процедур.

Апгрейд баз данных и Приложений

Сотрудники компании DBI в соответствии c последним рекомендациями и методиками, разработанными вендором, составят детальный план действий, разработают техническую документацию и, на основании собранной информации, выполнят все необходимые действия для перехода на необходимую версию продукта.

Описание работ

Апгрейд Баз Данных

  • Проверка системных требований;
  • Анализ установленных обновлений;
  • Проверка исходной базы данных на соответствие требованиям и рекомендациям Oracle для выполнения апгрейда;
  • Составление детального плана апгрейда;
  • Разработка плана проверки и тестирования, а также плана создания и вытеснения резервных копий;
  • Проверка параметров уровня СУБД, установка рекомендуемых производителем значений;
  • Подготовка операционной системы;
  • Выполнение непосредственно апгрейда с минимизацией времени простоя;
  • Установка последних обновлений для обеспечения высокого уровня безопасности и производительности;
  • Конфигурирование и настройка системы согласно требованиям клиента.
  • Приоритетная техническая поддержка клиента на этапах тестирования и в первые недели после апгрейда;

Апгрейд Приложений

  • Проверка системных требований с учётом оговоренной максимальной нагрузки;
  • Анализ текущей конфигурации и проверка используемых продуктов;
  • Составление детального плана апгрейда с учетом политики поддержки продуктов вендора;
  • Оптимизация плана апгрейда с учётом опыта наших специалистов и рекомендаций вендора;
  • Разработка плана резервного копирования и переключения в экстренных ситуациях;
  • Настройка операционной системы для поддержки оптимальной нагрузки на время как апгрейда, так и повседневной деятельности;
  • Применение актуальных обновлений для обеспечения оптимальной производительности операции апгрейда;
  • Апгрейд системы, предварительно оптимизированный в предыдущих шагах;
  • Анализ и внедрение технологии онлайн-обновлений;
  • Использование свежих сертифицированных компонентов на уровне клиента;
  • Настройка обновлённой системы согласно требованиям клиента.
  • Приоритетная техническая поддержка клиента на этапах тестирования и в первые недели после апгрейда;